Zwrot Produktu – Instrukcje dla Klienta
W FloryHorse.pl dbamy o wygodę naszych klientów, dlatego proces zwrotu jest prosty i nie wymaga drukowania formularza. Wystarczy, że wykonasz kilka kroków:
Krok 1: Przygotuj Informacje
Przed dokonaniem zwrotu przygotuj następujące informacje, które będą potrzebne do zgłoszenia:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail użyty podczas zakupu
- Nazwę produktu/produktów, które chcesz zwrócić
- Powód zwrotu (np. produkt nie spełnia oczekiwań, uszkodzony produkt, błędnie wysłany produkt lub inny powód)
- Numer konta bankowego do zwrotu środków (w przypadku płatności przelewem; dla płatności kartą zwrot nastąpi na to samo konto)
Krok 2: Wyślij E-mail z Zgłoszeniem Zwrotu
Wyślij wiadomość e-mail na nasz adres: kontakt@floryhorse.pl. W treści e-maila podaj powyższe informacje, abyśmy mogli szybko i sprawnie przetworzyć Twój zwrot.
Krok 3: Spakuj Produkt i Wyślij Przesyłkę
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniami, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Wyślij paczkę na nasz adres ul. Partyzantów 24, 23-250 Urzędów
- Zachowaj potwierdzenie nadania paczki, aby mieć dowód wysyłki.
Krok 4: Oczekuj Potwierdzenia i Zwrotu Środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu poinformujemy Cię o tym e-mailowo. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu przyjęcia paczki.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami (strona kontaktowa), a z chęcią pomożemy! Dziękujemy za wybór FloryHorse.pl!
Reklamacje produktów
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji. W takim przypadku:
- Skontaktuj się z nami – napisz do naszego Działu Obsługi Klienta na adres e-mail kontakt@floryhorse.pl. Opisz dokładnie problem, dołącz zdjęcia wady oraz numer zamówienia.
- Przygotuj produkt do wysyłki reklamacyjnej – szczegóły nadania przesyłki reklamacyjnej ustalimy wspólnie.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu reklamowanego produktu skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni i zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków.